Ingrediënten van beste klantbeleving

'Ik denk dat dat empathie is,' antwoordt Philip voorzichtig. 'Er zijn namelijk drie verschillende soorten: cognitieve , emotionele én compassionele empathie.' Volgens hem wordt vooral de laatste variant vaak vergeten, terwijl dit dé stap van actie is naar de klant. 'Het maakt niet uit wat voor bedrijf je hebt, dit gaat je enorm helpen!'

Thumbnail Philip Beirem

Je moet met de mensen praten

Volgens Bereim is interactie één van de belangrijkste punten als het gaat om het geven van een goede lezing. 'Je moet praten met de mensen!'