Steven van Belleghem

Over de transformatie van klantenrelaties. Er is een urgente noodzaak voor een extreme transformatie van klantenrelaties. Klanten leven in een wereld van ‘selfservice’, ‘big data’, klanten automatisering en de integratie van de online & offline wereld. Het falen van de integratie van digitale klantenrelaties brengt de toekomst van een bedrijf in gevaar. Een succesvolle digitale transformatie is zeer belangrijk, maar niet genoeg. Door de digitale evolutie hebben klantenrelaties op een menselijk niveau dan wel digitaal niveau verandering nodig. De volgende uitdagingen liggen er: het vinden van een balans tussen mens en machine, het arceren van de menselijke ‘touch’ en het optimaal gebruik maken van de kracht om mensen met elkaar te verbinden. Steven leidt je door zijn nieuwe verhaal ‘When Digital Becomes Human’. Het is een verhaal over de combinatie van de digitale en menselijke transformatie in jouw klantenstrategie. Dit verhaal neemt je mee op reis naar de toekomst. Het is provocerend, opwindend en eng tegelijkertijd. Geniet van deze geweldige reis!

Over de toekomst van marketing. Klanten veranderen en evolueren sneller dan ooit tevoren en hetzelfde kan gezegd worden voor technologische mogelijkheden. Hierdoor zullen bedrijven zich continu moeten aanpassen aan een steeds veranderende omgeving. In het positief daglicht blijven staan bij klanten vergt een extreme focus op branding en het centraal stellen van klanten. Deze vorm van de klant centraal stellen neemt volledig gebruik van de beschikbare technologische mogelijkheden. Sterker nog, klantgerichtheid wordt een impliciet proces. Dit principe is ook wel bekend als ‘verkopen zonder te verkopen’ en onze huidige manier van marketing is nog niet voorbereid om dit principe te gebruiken. De kernwoorden in deze nieuwe marketing structuur zijn flexibiliteit en discipline. Het publiek wordt voorbereid voor de toekomst door nieuwe trends, nieuwe inzichten en anekdotes.

Over digitale transformatie. De houdbaarheidsdatum van een gemiddelde bedrijfsstrategie is steeds korter aan het worden. Een langetermijnstrategie is logischerwijs nog onmisbaar maar tegenwoordig moet deze veel vaker geëvalueerd worden. Nokia en Kodak zijn trieste voorbeelden van wat er kan gebeuren als je dit niet doet. Er is simpelweg geen andere optie: bedrijven moeten voorbereid zijn om zichzelf opnieuw uit te vinden. In deze presentatie identificeert Steven drie domeinen die opnieuw uitgevonden moeten worden: het ‘businessmodel’ van een organisatie, de klantrelaties en de manier waarop het bedrijf zelf opereert. Want niet alleen de bedrijven, maar ook elke werknemer moet opnieuw uitgevonden worden. Ben jij klaar voor jouw eigen make-over?

Over moderne marketing communicatie. Conversaties tussen mensen hebben een grote invloed op het koopproces. Zowel online conversaties als sociale interactie in real life beïnvloeden de manier waarop wij dingen zien. De paradox is dat de meeste managers bewust zijn van deze kracht van conversaties, maar nog steeds falen in het managen op dit vlak. Als een gevolg heeft bijna ieder bedrijf een conversatie potentie die niet gebruikt wordt. In deze presentatie beschrijft Steven hoe een bedrijf deze conversaties actief kan managen. Het gaat om het opzetten van een nieuwe bedrijfscultuur. Het is ook een verhaal over de kracht van werknemers en klanten en ten slotte gaat het ook over het intelligent gebruiken van social media. Deze presentatie is gebaseerd op de boeken ‘The Conversation Manager’ en ‘The Conversation Company’. Gebruikmakend van enorm herkenbare en verse inzichten neemt Steven zijn publiek mee op een reis door de wereld van conversatie.

We gaan een tijdperk in waar digitale convenience de norm wordt. De voorbije tien jaar maakten bedrijven het verschil met de beste convenience, nu is het een nieuw minimum. Heb je het? Goed, zo hoort het. Heb je het niet? Dan verlies je. Wat gaan klanten verwachten als goede service en digital convenience de norm zijn?
Consumenten maken zich over twee zaken zorgen: hun eigen leven en de toekomst van de maatschappij. Iedereen heeft dromen en ambities. Hoe kan je daar als bedrijf een rol in spelen? De komende jaren zullen we de overgang zien van customer journeys naar life journeys. Daarnaast zal het belang van maatschappelijke meerwaarde creëren enkel maar toenemen. We zullen evolueren van authentieke naar verantwoordelijke bedrijven. Volgens Steven Van Belleghem draait het in de klantgerichte organisatie van de toekomst om het combineren van deze tendensen.