Wat is behulpzaam en wat juist niet als het aankomt op momenten van conflict en spanningen in het team? In deze sessie wordt er gekeken naar drie aspecten die het openhartige en vrijmoedige gespreksklimaat in de weg staan, waardoor gesprekken vertroebelen, buiten de oevers treden of ontsporen. Die drie aspecten zijn: eigen vooronderstellingen en aannames (1), stopwoordjes en franje in je taalgebruik (2) en de tragiek van het Grote Eigen Gelijk (3). Natuurlijk wordt er tijdens de sessie in gegaan op deze drie elementen - bij voorkeur via akelig alledaagse voorbeelden - maar vooral veel oefenen, zodat het lekker interactief wordt. Want: inzicht zonder handeling, brengt geen verandering!
Wat is goed luisteren en hoe doe je dat precies? Veel leidinggevenden zijn in de vooronderstelling dat ze erg goed kunnen luisteren, maar ze kunnen vaak vooral heel goed praten. Ons luisteren wordt voortdurend in de weg gezeten door ons eigen denken. Door allerlei mechanismen in ons sociaal functioneren en in ons brein is ons luisteren onvrij, onzorgvuldig en incompleet. Horen wat de ander zegt kost bijzonder veel discipline en inspanning, en niet zelden wordt bovendien het verdragen aangesproken - wat anderen zeggen is soms ronduit niet om aan te horen.
Hoe kunnen we ons luisteren zodanig scherpen dat het onze gesprekken aanscherpt? Een sessie met Frouk vraagt om gespitste oren.... Ben je bereid?
In deze sessie wordt er gekeken naar de belangrijkste bouwstenen van de dialoog in de engere zin van het woord: waar moet zo'n gesprek precies aan voldoen en wat zijn de do's en de dont's? Bouwstenen van de dialoog zijn focus - gezamenlijk onderzoek - samen leren. Daartoe zijn drie vaardigheden cruciaal: vragen stellen - luisteren - vooronderstellingen opschorten.
In deze interactieve lezing hoor je van alles over deze bouwstenen en vaardigheden, vrolijk geillustreerd door alledaagse voorbeelden waarin het misgaat. En tegelijk beoefen je deze vaardigheden onderling, om zo te ontdekken waar mogelijkheden liggen ter verbetering en aanscherping.
